Chức năng quản lý tư vấn được thiết kế giống một phần mềm CRM (Customer Relationship Management) thu nhỏ, giúp trung tâm thu thập, lưu trữ và phân tích thông tin về khách hàng để cải thiện quan hệ với khách hàng và tăng cường sự hài lòng của họ, từ đó giúp cho trung tâm có thể:
Tăng tốc độ đáp ứng, theo dõi quá trình tư vấn của đội ngũ nhân viên, từ đó cải thiện quá trình phản hồi với khách hàng, nhanh chóng trả lời các yêu cầu, tăng tốc độ đáp ứng và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Quản lý khách hàng tốt hơn thông qua việc theo dõi thông tin về khách hàng, bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng và các yêu cầu hỗ trợ. Điều này giúp đội ngũ nhân viên trung tâm đào tạo hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và cung cấp dịch vụ tốt hơn.
Tăng khả năng bán hàng: các chỉ số quản lý tư vấn có thể giúp trung tâm đào tạo tăng khả năng bán hàng bằng cách giúp quản lý các thông tin về sản phẩm và dịch vụ, thông tin về giá cả và khuyến mãi, cũng như việc theo dõi tiến độ bán hàng và dự báo doanh số.
